Formations

Formations continues :

La Chambre immobilière de Lanaudière voit à la formation continue de ses courtiers membres. Habituellement tenues une fois par mois, les formations sont mises en place, par notre comité Formation, à partir d'une liste de sujets variés  afin de répondre adéquatement aux besoins de ses membres.

 Pour voir les formations disponibles, consultez le calendrier.

 

Certification QSC (Qualité du service à la clientèle)

La certification Qualité du service à la clientèle (QSC) est un outil marketing novateur pour les courtiers immobiliers qui désirent se démarquer en faisant de l'excellence de leur service leur carte de visite.

Cette certification est liée spécifiquement à la qualité du service et à la satisfaction de la clientèle. Elle vise à accroître la crédibilité des professionnels de l'immobilier et à augmenter la confiance des consommateurs à leur égard.

Le fonctionnement de QSC

Les courtiers immobiliers certifiés QSC s'engagent à suivre les règles de l'art du service à la clientèle dans le domaine immobilier, en présentant par écrit à leurs clients la Garantie Qualité du service à la clientèle. Cette garantie décrit tous les services que le courtier immobilier s'engage à rendre tout au long du processus d'une transaction immobilière.

Après chaque transaction immobilière, dans le but d'évaluer la satisfaction de la clientèle, une firme de recherche indépendante envoie au client, vendeur et acheteur, un sondage sur la qualité du service à la clientèle. Ce sondage vise à déterminer si le courtier a bien rendu tous les services présentés dans la Garantie Qualité du service à la clientèle et à mesurer le niveau de satisfaction du client face à ces services. Les résultats du sondage sont présentés sous forme de rapport dans la section des membres du site Web indépendant QSC qui sera bientôt disponible. Le courtier a accès à toutes ses évaluations, qui l'aideront à identifier ses points forts et les aspects sur lesquels il doit travailler pour offrir un service de qualité supérieure.

Sur internet, les consommateurs ont aussi accès à une évaluation générale du courtier, soit l'indice de satisfaction de la clientèle. Cet indice est disponible quand plus de quatre sondages ont été remplis sur un même courtier. Ce dernier peut également rendre publics la moyenne de ses résultats pour chacune des questions du sondage et tous les commentaires de ses anciens clients.

Comment obtenir la certification ?

Pour être certifiés QSC, les courtiers doivent suivre une formation d'une journée offerte par un formateur accrédité par la Fédération des chambres immobilières du Québec. À la fin de la journée, les participants devront réussir un examen écrit et signer l'Engagement pour obtenir le titre QSC. Un maximum de 15 courtiers sera admis à chacune des formations. Le coût de la formation est de 100$ plus les taxes applicables incluant la formation, le repas du midi et le cahier du participant.

Une fois certifié QSC, le courtier devra maintenir une cote de satisfaction de la clientèle supérieure ou égale à satisfaisante, soit une note supérieure ou égale à 3,75/5, pour conserver son titre QSC.

La formation QSC

Axée sur l'abc du service à la clientèle, la formation QSC présente, entre autres, les étapes garantissant un service constant, fiable et rapide pour tous les clients. Elle permet également d'acquérir des compétences spécifiques basées sur les meilleures pratiques à adopter à titre de professionnel de l'immobilier. Ces compétences sont axées sur un processus éprouvé tel que la certification ISO.

Les coûts

Le courtier certifié QSC devra débourser 60$ par année, à la date d'anniversaire de l'obtention de sa certification, pour conserver son titre QSC. Tous les frais (envoi et traitement) des sondages envoyés par courriel sont inclus dans la cotisation annuelle. Des frais de 8$ sont applicables pour les sondages envoyés par la poste lorsqu'aucune adresse courriel n'est disponible dans la Saisie à la source, que l'adresse courriel est erronée ou que le courriel n'a pu être livré.

Les avantages de QSC

Pour les courtiers immobiliers, le titre QSC est un outil marketing novateur qui leur permet de se démarquer et de démontrer leur valeur ajoutée, grâce à l'accès à une gamme d'outils marketing, à la Garantie Qualité du service à la clientèle et aux résultats du sondage. Ils peuvent ainsi transformer plus de clients potentiels en véritables clients !

Tout le monde bénéficie de QSC : l'industrie immobilière en général, les agences et courtiers immobiliers ainsi que les vendeurs et acheteurs de propriétés.

Garantie du vendeur et de l'acheteur

La Garantie Qualité du service à la clientèle que vous devez présenter à chacun de vos clients doit être signée par vous et par vos clients. Elle vous engage par écrit à respecter tous les points énoncés dans le document et ainsi offrir un service à la clientèle exceptionnel à tous vos clients. Les documents sont en format Word, vous permettant ainsi d'ajouter facilement votre logo, votre photo ou vos coordonnées.

Le sondage Qualité du service à la clientèle

Une partie intégrante de la certification Qualité du service à la clientèle est l'utilisation du sondage QSC. Pour chaque acheteur ou vendeur de propriété, une entreprise de recherche indépendante leur enverra un sondage pour connaître leur niveau de satisfaction relativement au service à la clientèle fourni par leur courtier.

Afin d'optimiser le taux de réponse au sondage, les courtiers certifiés QSC sont invités à souligner l'importance du processus de sondage sur la qualité du service à la clientèle.

Vous avez accès aux modèles de garantie par l'extranet du site de la Fédération des chambres immobilières du Québec sous l'onglet QSC.

 

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